條款與細則

訂購流程、付款方式、派送安排及常見問題 

訂購流程：

1. 將心水產品加入購物車並結帳，提交訂單

2. 完成網上付款

3. 系統收到訂單後，客務人員將於1-2工作天內以WhatsApp聯絡確認訂單及派送安排

4. 確認訂單後，約於2-3工作天內完成派送

網上付款方法：

Visa / Master 信用卡

Alipay HK 支付寶香港

PayMe

WeChat Pay HK 微信支付

不設貨到現金支付

派送安排：

訂單淨值滿港幣$300可享免費配送服務；如訂單淨值低於港幣$300需附加港幣$50配送服務費。

(訂單淨值指扣除已使用的優惠代碼、折扣 、購物金、其他優惠及運費後的金額)

職員派送時會將貨物連同發票運送，公司不會另行發出收據。

派送範圍：

• 香港島、九龍、新界、馬灣、西貢市中心、東涌市中心、沙頭角(至坪輋路迴旋處為限)、部份村屋(村口/路口交收)

部份村屋範圍：

• 屯門、元朗、錦田、大棠、大埔(三門仔、大尾篤、布心排村除外)、大埔林村、粉嶺的村屋

只限地面交收範圍：

• 港灣道政府大樓、朗豪坊大樓及貨櫃碼頭

未能提供派送範圍：

• 離島、東涌(非市中心範圍)、西貢(非市中心範圍)、昂船洲、沙頭角(非派送範圍)、禁區、郊區、未能覆蓋的村屋及圍村

以下情況未能提供派送服務：

1.  交通條例限制/任何原因，本公司貨車不能直達/於50米範圍內未能合法停留卸貨的收貨地點
2. 收貨地點未能保障派送人員安全
3.  收貨地點偏遠/受到特別管制而產生附加費用，例如路費、管制費、卸貨區及貨櫃中心所收取費用等 (如派送大廈停車場需要額外收費，停車場收費則需由客人額外支付)
4.  收貨地點為公眾場所、集運中心、郵政信箱及没有電梯的大廈

常見問題：

訂單

1. 如何更改/取消訂單?

確認訂單及完成支付後，如需添加產品/取消訂單，可用以下方法聯絡客務部安排:

• Whatsapp︰3657 9622
• 電話︰2662 0622

客務人員將提供協助。由於系統所限，恕未能更改款式及刪減產品。

建議您於付款前仔細檢查訂單資料(包括貨品數量、款式、優惠價格等)，準確的訂單資料有助我們更快處理您的訂單。

2. 免費配送服務的送貨安排是怎樣的?

完成下單後，客務人員將與您聯絡確認送貨日期。

您需要在我們提供的送貨日期中選擇合適送貨日期，送貨時間一般由上午8:30 - 下午7:00，物流服務因應地區有固定派送路線，免費配送服務恕未能要求指定送貨時間。

3. 確認送貨日期後，可以更改送貨日期嗎?

如確認後需更改送貨日期，請用以上方法聯絡我們，客務人員將提供協助。

4. 可否要求指定日期/時段派送?

如您需要於指定日期及時段派送，您可選擇額外附加$50配送服務費，我們將安排特別配送車/冷凍速運公司處理。指定送貨時段意指上午/下午/晚上，實際到貨時間仍可能因交通/天氣/收貨聯絡電話未有接聽等的因素而可能有所延誤。

5. 訂單送貨期限是多久?

訂單一律需於成功付款日期計起的7個工作天內完成派送，

如客務人員於7個工作天內因任何原因未能與您確認送貨日期，訂單會被取消並進入退款程序，您將會約於2- 4 星期內於支付帳款的信用卡/支付平台收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行/支付平台的處理流程而有所不同。

6. 如何查閱訂單狀態?

如您是陳記網店的已註冊會員，可於個人帳戶的訂單紀錄中，點選訂單按查閱，得知訂單狀態、送貨狀態及付款狀態。

7. 可否合併多張訂單金額，以享用免費配送服務？

免費配送服務以每張訂單淨值計算(需滿港幣$300)，並不設合併訂單金額。

8. 如有其他查詢，請問可以如何聯絡店家？

我們會透過網店Whatsapp號碼3657 9622聯絡你有關送貨事宜，如你有任何查詢亦可以發送訊息給我們，我們於辦公時間內會盡快回覆您。

• 網店熱線 3657 9622 (有關網店查詢)
• 客務熱線 2662 0622 (其他一般查詢)

付款

1. 如何得知付款成功?

當收到電郵訂單確認，即表示訂單成功付款。提交訂單及完成付款後，請耐心等待，我們會盡快為您安排送貨。

您亦可查看訂單紀錄中的付款狀態，了解訂單是否已成功付款：

• 如已成功付款，付款狀態為「已付款」；
• 如未能成功付款，付款狀態為「未付款」

2. 付款不成功

在付款過程中，訂單有機會因網絡系統不穩定、付款過時、付款收款銀行/支付平台系統情況、訂單資料不正確和貨存不足等因素而未能成功處理客人的訂單。

如您未能成功付款，請檢查以下事項：

信用卡支付

• 請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN、一次性驗證碼)，如未輸入正確的信用卡資料/中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功。

支付寶香港支付

• 請檢查您是否已註冊為支付寶香港的用戶及您的裝置上已下載最新版本的支付寶香港/應用程式。

PayMe支付

• 請檢查您是否已註冊為PayMe用戶及您的裝置上已下載最新版本的PayMe應用程式。
• 支付前確保已登入您的PayMe帳戶及有足夠結餘/有效的增值方式，付款金額將計算於您的付款及收款限額之內。