條款與細則

訂購流程、付款方式、派送安排及常見問題 


訂購流程:

1. 將心水產品加入購物車並結帳,提交訂單

2. 完成網上付款

3. 系統收到訂單後,約於1-2工作天內致電聯絡確認訂單及派送安排

4. 確認訂單後,約於1-3工作天內完成派送


網上付款方法:

Visa / Master 信用卡

AlipayHK支付寶香港

PayMe


不設貨到現金支付


派送安排:


訂單總額滿港幣$300可享免費送貨服務;未滿港幣$300需附加港幣$150運費。

(訂單總額指扣除已使用的促銷代碼、優惠代碼、購物禮券、會員折扣、其他折扣優惠及運費後的金額)

職員派送時會將貨物連同發票運送,公司不會另行發出收據。


派送範圍:香港島、九龍、新界、馬灣、西貢市中心、東涌市中心、沙頭角(至坪輋路迴旋處為限)部份村屋(村口/路口交收)

部份村屋範圍:屯門、元朗、錦田、大棠、大埔(三門仔、大尾篤、布心排村除外)、大埔林村、粉嶺的村屋

只限地面交收範圍:港灣道政府大樓、朗豪坊大樓及貨櫃碼頭

未能提供派送範圍:離島、東涌(非市中心範圍)、西貢(非市中心範圍)、昂船洲、沙頭角(非派送範圍)、禁區、郊區、未能覆蓋的村屋及圍村


以下情況未能提供派送服務:

 (1) 交通條例限制或任何原因,本公司貨車不能直達或停留卸貨的收貨地點

 (2) 收貨地點未能保障派送人員安全

 (3) 送貨地點偏遠或受到特別管制而產生附加費用,例如路費、管制費、卸貨區及貨櫃中心所收取費用等

 (如派送大廈停車場需要額外收費,停車場收費則需由客人額外支付)

 (4) 送貨地點為集運中心、郵政信箱及没有電梯的大廈

 (5) 50米範圍內沒有合法卸貨地點


疫情派送特別安排:

正接受家居檢疫:

如送貨地址有正在接受家居檢疫人士,貨品將安排放置於門前,減少直接接觸,保障客人及派送人員安全

圍封大廈:

因出現已確診感染個案大廈而圍封的訂單,一律暫停送貨,不設樓下及附近範圍交收,不便之處,敬請見諒。


*派送安排會視乎衛生署最新公布消息而作出更改,了解詳情可到衛生署網站 https://www.coronavirus.gov.hk/chi/index.html



常見問題:


訂單


1. 如何更改/取消訂單?

很抱歉我們未能更改及取消訂單,訂單一旦付款成功,會進入自動化程序,系統會即時傳送資料作備貨準備,因此已付款的訂單作出更改會影響派送安排,多謝您的理解及體諒。


2. 如何更改送貨日期? 要求指定送貨時間?

客務人員一旦確認訂單及送貨日期後,不能修改。

送貨時間一般由上午8:30 - 下午6:00。物流團隊有固定派送路線,客戶未能指定送貨日子及時段。


建議您於付款前仔細檢查訂單資料(包括貨品數量、款式、優惠價格等),準確的訂單資料有助我們更快處理訂單。


3. 訂單送貨期限?

訂單一旦付款成功,一律需於落單日期計起的7個工作天內完成派送,

如客務人員於7個工作天內因任何原因未能與您確認送貨日期,訂單會被取消並進入退款程序,

您將會約於2- 4 星期內於支付帳款的信用卡/支付平台收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行/支付平台的處理流程而有所不同。


4. 訂單狀態 / 送貨狀態 / 付款狀態

如你是陳記網購的已註冊會員,可於個人帳戶的訂單紀錄中,點選訂單按查閱,得知訂單狀態、送貨狀態及付款狀態


5. 可否合併訂單?

不設合併訂單,每張訂單滿港幣$300可享免費送貨服務

如你有超過1張待派送訂單,客服人員致電與你聯絡確認訂單時,可要求一同派送。


付款


6. 如何得知付款成功?

您會收到電郵訂單確認,表示訂單已成功付款,

提交訂單及完成付款後,請耐心等待,我們會為你安排派送安排。


亦可查看訂單紀錄中的付款狀態,了解訂單是否已成功付款:

如已成功付款,付款狀態為「已付款」;
如未能成功付款,付款狀態為「未付款」


7. 如果付款不成功?

在付款過程中,訂單有機會因網絡系統不穩定、付款過時、付款收款銀行/支付平台系統情況、訂單資料不正確和貨存不足等因素而未能成功處理客人的訂單。

如您未能成功付款,


信用卡注意事項:

請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN),如未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。


支付寶香港注意事項:
請檢查您是否已註冊為支付寶香港的用戶及您的裝置上已下載最新版本的支付寶香港/應用程式


PayMe注意事項:
請檢查您是否已註冊為PayMe用戶及您的裝置上已下載最新版本的PayMe應用程式。

支付前確保已登入您的PayMe帳戶及有足夠結餘或有效的增值方式,付款金額將計算於您的付款及收款限額之內。


如您在使用特定付款方式進行交易時遇到任何困難,我們建議您可嘗試其他付款方式。

如您不確定自己是否已完成支付,但收到相關銀行或機構的付款通知。請不做擔心,有關金額未有授權及轉至陳記點心。支付平台或會暫時凍結有關信用額及於2-4星期內退回至您的原付款帳戶。如對有關款項有疑問,請聯絡相關銀行或支付平台作跟進。


如您在交易失敗的訂單中享有推廣優惠/折扣,請查看相關優惠的條款及細則,了解是否可於新訂單中再次享有相同推廣優惠/折扣。


派送


8. 如果派送不成功?

客務人員致電給你確認送貨安排後,請於派送時段內作出收貨準備,以免未能完成簽收。

任何情況下,請留意每張訂單只會派送二次,如三次均未能成功派送,貨品將會被銷毁,訂單確認為取消、不作任何退款及不作補送安排。


9. 發出訂單及完成付款後,地址非派送範圍?

我們建議您於付款前仔細閱讀派送條款,如有問題歡迎先與我們的客服人員(電話:2662 0622)查詢。

一旦訂單經客務人員確認為非派送範圍,訂單會進入退款程序,您將會約於2- 4 星期內於支付帳款的信用卡/支付平台收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行/支付平台的處理流程而有所不同。


10. 颱風/惡劣天氣送貨安排

當八號以上颱風訊號懸掛,黑色暴風警告生效或惡劣天氣時,當日派送服務視乎情況而取消。

客服人員將會於1-2個工作天內重新與你聯絡,更新派送安排。


退貨 / 換貨 / 回報貨品問題 / 貨品遺漏 / 損壞 

已送貨的訂單不設退貨及換貨。

如簽收時發現貨品有任何損毀或錯漏,您需於即日致電2662 0622與客服人員聯絡跟進。


如有任何爭議,陳記食品有限公司保留最終決定權。


私隱政策

陳記點心盡力保障個別人士的個人資料私隱,並就收集、使用、保存、移轉及查閱你的個人資料,遵從《個人資料(私隱)條例》的規定。
收集

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  2. 披露請注意,你所提供的任何個人資料,一旦移轉予第三者,即不受我們控制,並因而不屬於我們提供的保障範圍。

    • 陳記點心不會把你的個人資料售予第三者以作直銷用途。
    • 你同意陳記點心可為本私隱政策及個人資料收集聲明第II部分所提及的目的,向第三者披露及移轉(不論是在香港或外地)個人資料,第三者包括商戶、有關連人 士、任何電訊商、任何第三方服務供應商、任何第三方收集機構、任何信貸資料庫、任何保安機關、任何信貸提供者、銀行、金融機構、專業顧問、對我們有保密責 任的任何其他人,以及我們在使用、披露、持有、處理、保存或移轉關於你的個人資料方面所具權利的任何實際或建議受讓人。
      請注意,你所提供的任何個人資料,一旦移轉予第三者,即不受我們控制,並因而不屬於我們提供的保障範圍。


3. 保存 
就會員及登記人而言,你在會籍或登記期的有效期內,利用網站或其他途徑向我們提供你的個人資料,將會在你的會籍或登記終止或取消後保存一段合理時間。

會員帳戶及密碼安全
當你向我們登記後,你必須把你的會員帳戶詳情及密碼保密。你須對藉會員帳戶及密碼進行的一切活動負責。


個人資料收集聲明


我們會把你的個人資料時刻保密。我們根據《個人資料(私隱)條例》制定有關個人資料收集、使用、保存、披露、移轉、保安及查詢的政策及常規,並載列於本個人資料收集聲明內。

你同意我們可使用及保存你向我們所提供你的個人資料,以作下述用途及由你與香港郵政協定或法律不時規定的其他用途:

操作網站及/或會員帳戶;

向你提供服務、商品及派遞服務;

處理訂單;

核實及/或查核你與提供服務、商品及/或派遞服務有關的信貸及繳款狀況;

處理你要求的任何繳款指示

編製有關網站使用的統計數字;

邀請你提供個人資料的個別畫面或相關商品部分所註明的額外用途;以及

為聯絡你以推介由陳記點心、商戶及第三者提出而你可能感到興趣的其他商品及服務的優惠。